Términos de servicio

Condiciones de venta y uso

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Bienvenido a Famous Roses. Estas condiciones se aplican cuando visitas nuestra web, haces un pedido o compras nuestros productos. Queremos ofrecer una experiencia transparente y sencilla. Somos especialistas en rosales y plantas de jardín: son productos vivos con necesidades particulares de temporada, embalaje y cuidados. Lee estas condiciones junto con nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía, la información de Envío y Entrega y las políticas de Privacidad y Cookies. Nada limita tus derechos legales como consumidor.

1. Acerca de Famous Roses

El sitio en.famousroses.eu lo gestiona GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Rumanía. Registro Mercantil: J40/5704/2002. Número de identificación fiscal y de IVA: RO 14742549. Correo: info@famousroses.eu. Teléfono: +40 751 269 077.

«Famous Roses», «nosotros» y «nuestro» se refieren a GREEN-E CONCEPT S.R.L.; «tú» al cliente o visitante. La tienda funciona con Shopify, que proporciona la infraestructura para productos, pedidos y pagos.

2. Alcance de las condiciones

Estas condiciones se aplican a compras y al uso del contenido y servicios de nuestra web. Al realizar un pedido aceptas las condiciones contractuales mostradas durante la compra, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores. Revisa artículos, cantidades, destino, costes y posibles plazos estacionales antes de confirmar.

Consulta también:

Las políticas específicas complementan estas condiciones sin prevalecer sobre derechos imperativos. Si compras para una empresa y no como consumidor, algunas protecciones no se aplicarán; las condiciones empresariales particulares se pactarán antes de comprar.

3. Nuestros productos

Vendemos rosales, plantas de jardín y artículos relacionados. Procuramos que descripciones, fotografías y datos técnicos sean exactos y útiles.

Plantas vivas y variación natural

La apariencia varía naturalmente según temporada, edad, cultivo y etapa de desarrollo. Por ejemplo:

  • Los rosales a raíz desnuda pueden llegar en reposo y sin hojas.
  • Los rosales en maceta pueden encontrarse en diferentes etapas de crecimiento.
  • Floración, altura y anchura dependen del clima, suelo, poda y cuidados.
  • El color de las flores varía y las fotografías dependen de la luz y la pantalla.

Estas variaciones no eliminan nuestra obligación de entregar productos conformes con su descripción y la ley. Garantizamos que la variedad corresponde al pedido, según nuestra política de devoluciones y garantía.

Plantación y cuidados

Facilitamos consejos para plantar, regar y cuidar los rosales. Incumplir una recomendación no elimina automáticamente derechos legales por defectos o falta de conformidad existentes al entregar el producto.

4. Disponibilidad

Las variedades pueden estar limitadas por producción, suministro estacional, calidad y demanda. Los productos pueden figurar disponibles, en preventa o agotados. Podemos retirar productos, cambiar el catálogo o limitar cantidades razonablemente cuando haya pocas existencias, restricciones de entrega o sospechas de fraude.

Si un producto deja de estar disponible tras el pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la posibilidad de esperar a la variedad original con una nueva fecha que aceptes, escoger otra con tu consentimiento o cancelar el artículo y recibir el reembolso. Nunca sustituiremos una variedad de rosal sin tu autorización. Todo reembolso debido por falta de cumplimiento será sin demora injustificada y conforme a la ley.

5. Pedidos

Elige artículos, añádelos a la cesta y sigue el proceso de pago. Debes comprobar productos y cantidades, tus datos de identidad y contacto, país y dirección de entrega e instrucciones. Antes de confirmar aparecerán precios, gastos de envío y total. Al enviar un pedido asumes la obligación de pagar el importe claramente mostrado.

Te enviaremos un acuse de recibo o confirmación. La celebración y aceptación del contrato se rigen por la información facilitada durante el proceso de pago y la ley. Ante un problema relevante —falta de stock, destino incorrecto o error manifiesto de precio— contactaremos contigo. No cambiaremos sustancialmente un pedido aceptado sin tu consentimiento, salvo autorización legal. Si debemos cancelar por imposibilidad de suministro, reembolsaremos lo pagado por los productos afectados conforme a la ley.

6. Precios, promociones y pagos

Los precios se muestran en la moneda del mercado elegido. El total, impuestos y envío incluidos, se presenta antes de comprar. Los gastos de entrega dependen de país, tipo de producto, tamaño del pedido y modalidad. Consulta Envío y entrega.

Promociones y descuentos

Podemos ofrecer promociones públicas, descuentos por volumen, ofertas para clientes nuevos o habituales y campañas temporales o estacionales. Se aplican los criterios comunicados. Los descuentos pueden no acumularse. El acceso a descuentos es independiente de la suscripción al boletín: no es necesario aceptar correos comerciales.

Pago

Los medios disponibles se muestran al finalizar la compra. Shopify o proveedores compatibles gestionan los pagos sujetos a sus normas de seguridad y condiciones. Atención al cliente no solicita directamente todos los datos de la tarjeta. Precios y promociones pueden cambiar para futuros pedidos; los ya aceptados se rigen por lo acordado y la ley.

7. Entrega y preparación estacional

Organizamos los envíos de plantas vivas teniendo en cuenta las temporadas de plantación y el transporte seguro. Los rosales a raíz desnuda y en maceta pueden tener periodos distintos. Algunos productos se reservan para una futura temporada. El plazo futuro expresamente acordado forma parte del pedido. Periodos, destinos, tarifas y embalaje actuales: Envío y entrega.

Organización

Usamos mensajería y embalajes apropiados para proteger las plantas. Nos pondremos en contacto contigo si hace falta coordinar la entrega. Facilita datos correctos y toma las medidas razonables para recibir el pedido.

Retrasos

La meteorología, la preparación de las plantas, las incidencias de transporte u otras circunstancias pueden afectar a los plazos. Si no podemos cumplir una fecha acordada, informaremos y, cuando proceda, propondremos alternativas. Tus derechos por retraso se mantienen. Si no se pactó otro plazo, se aplica el plazo legal; su incumplimiento puede dar lugar a cancelación y reembolso conforme a las condiciones legales.

Riesgo durante el transporte

Si Famous Roses elige el transportista, asumimos la pérdida o daño hasta la entrega a ti o a la persona designada, según la ley. Pueden regir otras normas si contratas por tu cuenta un transportista no ofrecido por nosotros.

8. Cancelaciones y cambios de opinión

Los consumidores que compran online pueden desistir sin motivo. En la UE suelen disponer de 14 días naturales tras la recepción, con las condiciones y excepciones legales. Famous Roses añade una opción voluntaria de devolución durante 30 días naturales desde la entrega, con requisitos distintos.

Nuestra Política de Devoluciones y Garantía explica cómo desistir, devolver, asumir posibles costes, recibir reembolsos y utilizar la oferta adicional. No excluimos el desistimiento únicamente por tratarse de plantas vivas. Para cancelar o modificar antes del envío, escribe cuanto antes a info@famousroses.eu; revisaremos el estado del pedido y tus derechos.

9. Calidad y derechos legales del consumidor

Buscamos entregar plantas sanas y fieles a la variedad y descripción. Si llegan defectuosas, dañadas o no conformes, tienes soluciones previstas por la ley independientes de nuestra garantía comercial. Según las circunstancias, pueden ser sustitución, rebaja proporcional o reembolso. La reparación también puede corresponder cuando el defecto pueda corregirse razonablemente.

Los soluciones previstas por la ley son gratuitos cuando lo exige la ley, incluido el transporte necesario. Nada restringe tus derechos legales. Podemos preferir proponer un reembolso primero, sin eliminar el derecho legal a sustitución u otra solución. La duración y el alcance de las garantías legales permanecen intactos. Más información: Política de Devoluciones.

10. Garantía de Crecimiento y Autenticidad Varietal de seis meses

Además de los derechos legales, Famous Roses ofrece una garantía comercial de seis meses naturales desde la recepción para plantas que no arraiguen pese a cuidados adecuados o problemas con la variedad. Cuando aceptamos una reclamación relativa al arraigo, puedes escoger una planta de sustitución o el reembolso de la compra de la planta afectada.

Dentro de esta garantía voluntaria la sustitución es gratuita, pero el cliente paga su transporte. Esto no se aplica cuando corresponde una solución gratuita prevista por la ley. Los errores de variedad se tratan por separado sin cobrar gastos necesarios de retorno o sustitución. Pruebas, disponibilidad y exclusiones: Política de Garantía. Nunca limitamos derechos legales.

11. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes productos dañados, defectuosos o diferentes a lo pedido, contacta lo antes razonablemente posible con info@famousroses.eu e indica el número de pedido y adjunta fotos, si puedes. Recomendamos comunicar daños de transporte visibles dentro de 24 horas para facilitar la gestión. Es una recomendación, no un plazo obligatorio; superarlo no elimina tus derechos legales.

Revisaremos el caso y explicaremos la solución. Para reclamaciones aceptadas preferimos ofrecer primero un reembolso; la sustitución sigue disponible cuando lo exige la ley. Cubrimos los costes necesarios de retorno para soluciones previstas por la ley. Encontrarás los detalles en la sección 4 de la Política de Devoluciones.

12. Cuentas y datos personales

Según las opciones disponibles durante el proceso de pago, puedes comprar con o sin cuenta. Si creas una, protege las credenciales, proporciona datos exactos y avisa de accesos no autorizados. Tratamos datos conforme a la legislación aplicable, incluido el RGPD cuando proceda. La Política de Privacidad explica recogida, uso, conservación, protección y derechos.

Comunicación comercial

Enviamos boletines y correos promocionales solo a suscriptores. Comprar o abrir una cuenta no te inscribe automáticamente. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento esencial del sitio y, si se permite, análisis y otras funciones. La política de cookies y los controles de consentimiento aportan detalles.

13. Contenido y propiedad intelectual

Salvo indicación contraria, fotografías, textos, descripciones, diseños, gráficos y marca pertenecen a Famous Roses o se usan con permiso. Puedes consultar el contenido con fines personales y no comerciales. No puedes reproducir, republicar ni explotarlo comercialmente sin autorización, salvo excepciones legales. Las marcas ajenas, derechos de obtentor y denominaciones varietales siguen perteneciendo a sus titulares. Estas condiciones no transfieren propiedad intelectual.

14. Reseñas y contribuciones

Podemos invitar a enviar reseñas, fotos y opiniones. Deben reflejar experiencias reales, sin contenido ilegal, engañoso, abusivo o que infrinja derechos. Podemos moderar razonablemente por motivos legales o contra abusos, pero no eliminar reseñas genuinas solo por ser negativas.

Si envías contenido expresamente para publicación, autorizas su exhibición y reproducción para ese fin, conforme a la normativa de propiedad intelectual y protección de datos. Las comunicaciones privadas no autorizan automáticamente el uso publicitario de fotos ni la difusión de datos personales.

15. Funcionamiento de la web y terceros

Nos esforzamos por mantener la web disponible, precisa y segura, aunque el mantenimiento, incidencias técnicas, de seguridad o de terceros pueden ocasionar interrupciones. Podemos mejorar sus funciones cuando proceda. Los sitios externos enlazados tienen condiciones propias y no respondemos de ellos únicamente por enlazarlos. Nuestras obligaciones legales propias siguen vigentes.

16. Limitación de responsabilidad

No excluimos responsabilidades que la ley impida limitar: derechos de consumidores, suministro conforme al contrato, reembolsos, sustituciones y otras soluciones exigidas por la ley, fraude, conducta dolosa y, cuando corresponda, fallecimiento o daños personales por negligencia.

No respondemos de pérdidas causadas exclusivamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable cuando la ley lo permita. No garantizamos resultados concretos de jardinería sujetos a condiciones inadecuadas o cuidados incorrectos ajenos a nosotros, pero sí mantenemos la obligación de calidad, identidad y conformidad de las plantas suministradas.

17. Circunstancias fuera de nuestro control

El mal tiempo extremo, catástrofes, interrupciones graves del transporte, restricciones oficiales y otros sucesos extraordinarios pueden dificultar el cumplimiento. Reduciremos razonablemente su impacto, informaremos y podremos proponer una nueva entrega. Esto no nos autoriza automáticamente a retener pagos indefinidamente ni a eliminar derechos ante retrasos o falta de entrega. Las cancelaciones y las soluciones aplicables se rigen por la ley.

18. Quejas y resolución de conflictos

Atendemos quejas con equidad y eficacia. Escribe primero a info@famousroses.eu indicando el número de pedido, el problema y las pruebas. Normalmente intentamos dar una primera respuesta en siete días naturales. Las valoraciones hortícolas o las investigaciones sobre el transporte pueden llevar más tiempo; informaremos cuando corresponda.

Si no resolvemos la disputa directamente, puedes acudir a autoridades de consumo o mecanismos extrajudiciales. En Rumanía, ANPC informa en anpc.ro y sobre resolución alternativa de litigios (SAL). También existen Centros Europeos del Consumidor y recursos en tu país. Estas condiciones no impiden acudir a tribunales competentes.

19. Legislación aplicable

Se aplica el derecho rumano sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor de otros países. Si dirigimos actividad a tu país, la elección de la legislación aplicable no elimina tus protecciones obligatorias. Los tribunales competentes se determinan conforme a las normas aplicables, incluidas las de la UE. No se impone ninguna renuncia a derechos ni la competencia de un tribunal que contravenga la ley.

20. Cambios en estas condiciones

Podemos modificarlas por cambios legales, comerciales, de servicios o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente con fecha e informaremos de cambios relevantes cuando sea obligatorio. Las modificaciones no alteran retroactivamente pedidos aceptados, salvo que la ley o las partes lo permitan. La nulidad de una disposición no afecta al resto dentro de la ley.

21. Contacto

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Rumanía
Registro Mercantil: J40/5704/2002
Identificación fiscal y de IVA: RO 14742549
Teléfono: +40 751 269 077
Correo: info@famousroses.eu
Web: https://en.famousroses.eu/es-es/

Gracias por confiar en Famous Roses. Nos alegra ayudarte a crear un jardín lleno de rosales sanos y hermosos.