Envío
Nuestros rosales son plantas vivas. Organizamos los envíos en las temporadas apropiadas de plantación y protegemos cada paquete. Esta política explica destinos, plazos, embalaje, recepción y derechos ante daños durante el transporte.
- Repartimos mediante mensajería a los destinos europeos que atendemos actualmente.
- Rosales a raíz desnuda o en maceta según la temporada.
- El plazo de transporte se cuenta en días laborables desde el envío, no desde la fecha del pedido.
- Embalaje protector e instrucciones de plantación.
- Tarifas y plazos vigentes: Envío y entrega.
- Comunicar daños en 24 horas es una recomendación, nunca una condición que elimine derechos legales.
1. Temporadas de entrega
Rosales a raíz desnuda: generalmente se envían en otoño y primavera durante el reposo vegetativo. Pueden llegar sin hojas; es normal. Los pedidos fuera de temporada suelen prepararse para la siguiente época adecuada.
Rosales en maceta: normalmente se envían durante los meses más cálidos y pueden estar en distintas fases de crecimiento. Podemos ajustar los periodos de envío en función de la calidad de las plantas. Si se ve afectada una fecha acordada, te informaremos de las opciones sin limitar tus derechos por retraso.
2. Destinos, plazos y tarifas
Entregamos en los destinos europeos que figuran en la tabla vigente de Envío y entrega, según las opciones disponibles al finalizar la compra. Los plazos se cuentan en días laborables desde la expedición durante la temporada, sin incluir la espera de pedidos anticipados.
Los gastos dependen del país, tipo de planta y transporte. El envío de rosales en maceta suele costar más debido al peso de la tierra y la maceta. Las tarifas publicadas son para destinos continentales; consúltanos antes de comprar si el destino es una isla. Verás el coste correspondiente antes de confirmar.
3. Embalaje y protección
Embalamos los rosales a raíz desnuda para proteger las raíces y mantener la humedad apropiada. Los rosales en maceta viajan con su maceta y sustrato en embalajes protectores.
Incluimos instrucciones de plantación y cuidados y ofrecemos consejos adicionales en la web.
4. Preparación y expedición
Preparamos los pedidos en función de la disponibilidad, la temporada y las condiciones necesarias para un transporte seguro. Avisamos cuando se preparan y se envían. Si hace falta coordinación, nos ponemos en contacto contigo. Los artículos de un pedido pueden tener temporadas de expedición diferentes.
La meteorología, la preparación de las plantas y las incidencias logísticas pueden causar retrasos. Si no cumplimos un periodo acordado, te explicaremos las opciones sin restringir los derechos legales por retraso o falta de entrega.
Cuando elegimos el transportista, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta la entrega a ti o a la persona designada, conforme a la ley. Si contratas por tu cuenta un transportista no ofrecido por Famous Roses, pueden regir otras normas.
5. Cuando llegan tus rosales
Recomendamos abrir pronto el paquete, revisar los rosales y sus etiquetas y seguir las instrucciones. Si el embalaje está gravemente dañado, puedes rechazarlo. Es voluntario: aceptar un paquete dañado no elimina tus derechos legales.
Si resulta razonablemente posible, conserva el embalaje y toma fotos de caja, plantas y etiquetas. Ante problemas escribe tan pronto como sea razonable a info@famousroses.eu con el número de pedido y fotos, si dispones de ellas.
Recomendamos comunicar daños visibles en 24 horas para evaluar más fácilmente las plantas. El incumplimiento de ese plazo recomendado o la falta de fotos en 24 horas no elimina tus derechos legales.
6. Daños durante el transporte y tus derechos
Si recibes rosales dañados, defectuosos o incorrectos, examinaremos el caso. Si se acepta la reclamación, la solución que preferimos ofrecer en primer lugar es reembolsar íntegramente el precio de los artículos afectados.
Si la normativa aplicable te permite exigir una sustitución, puedes solicitarla en su lugar. La sustitución y sus costes necesarios de entrega son gratuitos, salvo imposibilidad o rechazo permitido legalmente, por ejemplo por gastos desproporcionados. Cuando exijamos devolver la planta como parte de una solución prevista por la ley, cubriremos el transporte de retorno necesario.
Una pequeña imperfección estética, como una rama ligeramente doblada, no equivale necesariamente a un defecto. Examinamos cada caso: no excluimos automáticamente daños leves. Se mantienen los derechos de sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso.
7. Devoluciones y Garantía Famous Roses
La Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía distingue el desistimiento legal de 14 días, la devolución voluntaria adicional de 30 días, la Garantía de Crecimiento y Autenticidad Varietal de seis meses y las reclamaciones por bienes incorrectos o defectuosos.
En la garantía comercial adicional de crecimiento, la planta de sustitución es gratis, pero el cliente paga el envío. Esto no se aplica cuando corresponde una solución gratuita conforme a la ley. La garantía comercial no reduce los derechos legales.
8. Preguntas frecuentes
¿Cuándo se envían rosales a raíz desnuda? Normalmente en otoño y primavera.
¿Y los rosales en maceta? Generalmente en meses más cálidos.
¿Cuáles son el plazo y el coste del envío? Consulta la tabla actual; cuenta los días laborables desde el envío.
¿Enviáis a islas? Contáctanos antes de hacer el pedido.
¿Recibiré avisos? Te notificamos la preparación y expedición.
¿Qué hago si llegan dañados? Comunícalo pronto; las 24 horas son solo una recomendación.
¿Puedo exigir una sustitución? Sí, cuando lo prevea la ley, sin que tengas que asumir los gastos necesarios.
9. Contacto
GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Correo: info@famousroses.eu
Dirección postal: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucarest, 032163, Rumanía.
Más información: Envío y entrega · Devoluciones y garantía · Contacto.