Garantía Famous Roses

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Seleccionamos cuidadosamente nuestros rosales. Nuestra garantía comercial adicional de seis meses para el arraigo y la autenticidad de la variedad te acompaña tras la plantación. Se suma a tus derechos legales como consumidor, sin limitarlos.

1. Nuestro compromiso de calidad

Revisamos las plantas antes del envío para ofrecer rosales sanos, con raíces, injertos, ramas y etiquetas de variedad en buenas condiciones. Los daños o defectos existentes en la entrega también están cubiertos por tus derechos legales.

2. Garantía de arraigo y autenticidad durante seis meses

La garantía se aplica durante seis meses naturales desde la recepción de los rosales y cubre su arraigo y la correspondencia con la variedad pedida.

Si un rosal no arraiga pese a una plantación y unos cuidados adecuados, contáctanos dentro de ese plazo. En una reclamación aceptada puedes escoger una planta de sustitución gratuita o la devolución del precio del rosal afectado. En esta garantía voluntaria de arraigo, el cliente paga el transporte de la planta de sustitución; si prefieres evitarlo, puedes escoger el reembolso. No se cobrarán envíos cuando la legislación exija una solución gratuita.

Garantizamos que el rosal es de la variedad encargada. Si se demuestra que es otra, valoraremos las pruebas y ofreceremos una sustitución adecuada o un reembolso sin trasladarte los gastos necesarios de devolución ni de entrega. Si la diferencia se descubre más tarde al florecer, tus derechos legales pueden seguir vigentes después de seis meses.

Ofrecemos la misma variedad cuando está disponible. Con tu consentimiento puedes elegir otra de valor equivalente o esperar a que vuelva a estar disponible. Cualquier diferencia de precio se acuerda previamente. No tienes obligación de aceptar otra variedad ni esperar indefinidamente; puedes solicitar un reembolso por una reclamación aceptada.

3. Cómo presentar una reclamación

Escribe a info@famousroses.eu con el número de pedido u otra prueba razonable de compra, fotografías del rosal y el problema, la etiqueta si está disponible y detalles sobre plantación, riego y condiciones de cultivo.

No disponer del recibo original o de la etiqueta no supone la denegación automática si existen otras pruebas fiables. Podemos solicitar información adicional razonable. En la medida de lo posible, contáctanos antes de desechar la planta; te indicaremos si es necesario devolverla.

4. Qué excluye la garantía comercial adicional

La garantía comercial adicional no cubre problemas realmente causados por plantación incorrecta, suelo inadecuado, falta o exceso de riego, descuido, uso inapropiado de productos, plagas, enfermedades, animales o condiciones meteorológicas extremas posteriores a la entrega. Estas exclusiones no alcanzan los defectos que ya existían al recibir la planta ni limitan derechos legales.

5. Daños en la entrega y derechos legales

Si las plantas llegan dañadas, defectuosas o diferentes de lo solicitado, avísanos tan pronto como sea razonablemente posible. Recomendamos comunicar daños visibles durante las primeras 24 horas para facilitar la evaluación, pero no es un requisito para conservar los derechos legales. Aceptar un paquete dañado no implica renunciar a ellos.

Cuando la ley reconoce el derecho a una sustitución gratuita u otra solución legal, Famous Roses asume los gastos necesarios de envío y devolución. La regla de pago del transporte de nuestra garantía voluntaria de arraigo no se aplica a estos derechos.

Para obtener información completa sobre el desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y tus derechos legales, consulta nuestra Política de devoluciones, reembolsos y Garantía Famous Roses.

6. Empresa garante y contacto

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Bucharest, 032163, Romania
J40/5704/2002 · RO 14742549
info@famousroses.eu · +40 751 269 077

7. Consejos útiles

Guía de plantación de rosales · Cómo regar los rosales · Cómo llegan los rosales